Este es un espacio para el registro del conocimiento y la información relacionada con la Atención al ciudadano del Departamento Administrativo del servicio Civil Distrital.

El estado colombiano cuenta con una política nacional Lineamientos de la Política Nacionaly Bogotá con una política distrital de servicio a la ciudadanía Documento Conpes 03 de 2019

Cadena de Valor -Relacionamiento con la Ciudadanía

El distrito capital cuenta con un Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS en el siguiente enlace Sistema Distrital PDQS , el cual es una herramienta de participación ciudadana con la que cuenta el Distrito Capital.

La Secretaría General a nivel distrital es la entidad líder en el tema, y expidió el Manual Distrital de Servicio a la Ciudadanía versión 2 - 2022, que podemos ver aquí Manual Distrital

De la misma manera nos proporcionó el Manual de Peticiones ciudadanas V3 2021- Secretaría General Manual PQRS

En la vigencia 2024, la Secretaría General expidió el Modelo Distrital de Relacionamiento Integral con la Ciudadanía. Este Modelo integra las políticas de gestión y desempeño del MIPG que buscan mejorar la relación entre el Estado y la ciudadanía, que son: • Transparencia y acceso a la información pública • Racionalización de trámites • Servicio a la ciudadanía • Participación ciudadana en la gestión pública. https://secretariageneral.gov.co/sites/default/files/2024-04/ManualModeloRelacionamiento.pdf

Bogotá cuenta con un medio a través del cual el ciudadano puede registrar sus peticiones.Bogota Te Escucha

El Departamento cuenta con un Proceso de Atención al Ciudadano el cual podemos conocer aquí: Docmentos del proceso

Adicional a los documentos del proceso, debemos tener en cuenta Otra información para el proceso

1. Manual del Usuario - Funcionario SISTEMA DISTRITAL PARA LA GESTIÓN DE PETICIONES CIUDADANAS de Bogotá Te Escucha Manual para el funcionario, usuario del sistema

2. Guía de Tramites y servicios de Bogotá - Instructivo para subir archivos en la página web de la Guía de Trámites y Servicios.

Conozcamos la pagina de las entidades del distrito en donde registraron sus trámites: Pagina de Tramites de Entidades del Distrito

El rol del Defensor de la Ciudadanía está orientado a que al interior de las entidades y organismos distritales se cuente con servidores que velen por el cumplimiento de las disposiciones normativas relativas a la adecuada prestación del servicio a la ciudadanía.

En cada entidad los ciudadanos pueden acudir al Defensor del Ciudadano. Manual

Estos lineamientos nos ilustran sobre el rol del Defensor: Defensor del ciudadano

Guía Nacional para la caracterización Ciudadana y grupos de valor - DAFP Cómo hacer la caracterización Ciudadana y Grupos de Valor

Video Qué es Bogotá te Escucha - Cómo Registrarse - Cómo registro Petición y cómo Reporta por tu Comunidad – Video Tutorial Bogotá te Escucha

Capacitación Lenguaje Claro Veeduría Distrital Lenguaje Claro - Veeduría