Los Sistemas de Gestión de Calidad son una herramienta que permite a las organizaciones planificar, gestionar y controlar las actividades necesarias para lograr su misión y generar productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. La norma ISO 9001:2015 es la base de los sistemas de gestión de la calidad y es el estándar mundial más popular que puede ser utilizada por las organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier industria.

Por otra parte, el Artículo 1º de la ley 872 de 2003 nos habla sobre Creación del sistema de gestión de la calidad como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.

El Departamento Administrativo Del Servicio Civil Distrital estableció, documentó e implementó los procesos necesarios para su funcionamiento. Actualmente cuenta con diecinueve (19) procesos de tipo: Estratégico (Direccionamiento Institucional), Misional (Gestión Integral del Servicio Civil), Apoyo y Evaluación.

En nuestro Sistema Integrado de Gestión En el Mapa de Procesos, encontramos esa parte de la organización que nos muestra gráficamente como están organizados y como llamamos esos procesos que dicen la forma en cómo vamos a operar.

El mapa de procesos: es la representación gráfica de las actividades que desarrolla el DASCD para el cumplimiento de la misión, visión y objetivos trazados por la administración, enfocado en el cliente, a través de un modelo de gestión por procesos que se clasifican de tipo Macro :

Estratégico Misional Procesos de Apoyo a la Gestión y de Evaluación

Mapa de Procesos

Nuestro Proceso llamado Sistemas de Gestión, que nos proporciona los lineamientos, documentos, instrumentos, es decir el estándar para que en la entidad se cumpla con la normatividad que le aplica, esta en los Procesos Estratégicos.

A continuación revisemos la documentación de este Proceso “Sistemas de Gestión” que nos orienta en la producción documental (conocimiento explicito) desde el enfoque de un sistema de calidad con estándares ISO, y al generarlos en cada proceso encontraremos las características de calidad que que debemos aplicar, de acuerdo con las normas y doctrinas que nos aplica para producir los bienes, servicios y productos internos o misionales de la Entidad.

Proceso SISTEMA DE GESTIÓN