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====== SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ======

Los Sistemas de Gestión de Calidad son una herramienta que permite a las organizaciones planificar, gestionar y controlar las actividades necesarias para lograr su misión y generar productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. La norma ISO 9001:2015 es la base de los sistemas de gestión de la calidad y es el estándar mundial más popular que puede ser utilizada por las organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier industria.

Por otra parte, el **Artículo 1º de la ley 872 de 2003** nos habla sobre **Creación del sistema de gestión de la calidad** como //u__na herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades__//. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un **enfoque basado en los procesos** que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.

El Departamento Administrativo Del Servicio Civil Distrital estableció, documentó e implementó los procesos necesarios para su funcionamiento. Actualmente cuenta con diecinueve (19) procesos de tipo: **Estratégico** (Direccionamiento Institucional), **Misional** (Gestión Integral del Servicio Civil), **Apoyo** y **Evaluación**.

En la [[https://serviciocivil.gov.co/|sede electrónica de la entidad]], Botón "Entidad" sección [[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion|Sistema Integrado de Gestión]] puedes encontrar el [[https://sites.google.com/view/sig-mapadeprocesos-dascd-2024/home|Mapa de procesos]]; el cual es la representación gráfica de las actividades que desarrolla el DASCD para el cumplimiento de la misión, visión y objetivos trazados por la administración, enfocado en el cliente, a través de un modelo de gestión por procesos.

[[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion|Mapa de Procesos]]

Nuestro Proceso llamado **//Sistemas de Gestión//**, que nos proporciona los lineamientos, documentos, instrumentos, es decir el estándar para que en la entidad se cumpla con la normatividad que le aplica, esta en los **Procesos Estratégicos**.

A  continuación revisemos la documentación de este Proceso "Sistemas de Gestión" que nos orienta en la producción documental (conocimiento explicito) desde el enfoque de un sistema de calidad con estándares ISO, y al generarlos en cada proceso encontraremos las características de calidad que que debemos aplicar, de acuerdo con las normas y doctrinas que nos aplica para producir los bienes, servicios y productos internos o misionales de la Entidad.

[[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion/estrat%C3%A9gicos-direccionamiento-institucional/sistemas-de-gesti%C3%B3n|Proceso SISTEMA DE GESTIÓN]]

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