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 ====== Atención al ciudadano ====== ====== Atención al ciudadano ======
  
-{{ :wiki:atenciuda.jpg?400 |}} 
 Este es un espacio para el registro del conocimiento y la información relacionada con la Atención al ciudadano del [[https://www.serviciocivil.gov.co/portal/index.php|Departamento Administrativo del servicio Civil Distrital]]. Este es un espacio para el registro del conocimiento y la información relacionada con la Atención al ciudadano del [[https://www.serviciocivil.gov.co/portal/index.php|Departamento Administrativo del servicio Civil Distrital]].
  
-El estado colombiano cuenta con una política nacional [[https://www.funcionpublica.gov.co/documents/28587410/38139874/2021-03-23_Politica_servicio_al_ciudadano_actualizada.pdf/a8f37301-0e89-d6da-9708-ce72772cde6f?t=1619450714666#:~:text=La%20Pol%C3%ADtica%20de%20Servicio%20al%20Ciudadano%20se%20define%20entonces%20como,de%20relacionamiento%20con%20el%20Estado.&text=protecci%C3%B3n%20constitucional.|Lineamientos de la Política Nacional]]y Bogotá con una política distrital de servicio a la ciudadanía [[https://www.sdp.gov.co/sites/default/files/conpes_03_servicio_a_la_ciudadania.pdf|Documento Conpes 03 de 2019]] +===== Procedimientos Gestión de PQRS =====
- +
-{{:wiki:atenciuda2.jpg?600|}} +
- +
-===== Conocimiento Explícito ===== +
- +
-==== Procedimientos Gestión de PQRS ==== +
  
 Manual de Peticiones ciudadanas V3 - Secretaría General Manual de Peticiones ciudadanas V3 - Secretaría General
 [[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/01/manual_gestion_peticiones_v3.pdf]] [[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/01/manual_gestion_peticiones_v3.pdf]]
- +===== Otra información del proceso =====
-==== Otra información del proceso ==== +
 Bogota Te Escucha (Manual del Funcionario usuario de Bogotá Te Escucha) Bogota Te Escucha (Manual del Funcionario usuario de Bogotá Te Escucha)
 [[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/2212200-MA-026-Manual-Funcionario.pdf]] [[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/2212200-MA-026-Manual-Funcionario.pdf]]
  
  
-Guía de Tramites y servicios de Bogota (Instructivo para subir archivos en la página web de la Guía de Trámites y Servicios) +Guía de Tramites y servicios de Bogota
-[[https://docs.google.com/presentation/d/1aSsikgLSAd371vyBpTFGKkj9wnIPOY_d/edit?usp=drive_web&ouid=113146603163073754827&rtpof=true]]+
  
  
  
 Guía Informe Defensor del Ciudadano Guía Informe Defensor del Ciudadano
-[[https://drive.google.com/file/d/1hhpO-p8GzrXSd5Qd1T2w4wmps1ghT5eq/view?usp=sharing]] +[["D:\DASCD_criano\2021 Atención al Ciudadano\Defensor del Ciudadano\Manual operativo defensor de la ciudadanía VF 2021 (1).pdf"]]
-[[https://docs.google.com/presentation/d/1wzD5kQiBZgLhIWwZwEo9PU2KLEgacAeY/edit?rtpof=true]] +
-[[https://docs.google.com/presentation/d/1GsZmZZeJw2G-ar37lJHm7tAieXdondfW/edit?usp=drive_web&ouid=113146603163073754827&rtpof=true]] +
- +
  
-===== Conocimiento Tácito ===== 
  
  
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