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 ====== Atención al ciudadano ======
-{{ :wiki:atenciuda.jpg?400 |}}
 Este es un espacio para el registro del conocimiento y la información relacionada con la Atención al ciudadano del [[https://www.serviciocivil.gov.co/portal/index.php|Departamento Administrativo del servicio Civil Distrital]].
-El estado colombiano cuenta con una política nacional [[https://www.funcionpublica.gov.co/documents/28587410/38139874/2021-03-23_Politica_servicio_al_ciudadano_actualizada.pdf/a8f37301-0e89-d6da-9708-ce72772cde6f?t=1619450714666#:~:text=La%20Pol%C3%ADtica%20de%20Servicio%20al%20Ciudadano%20se%20define%20entonces%20como,de%20relacionamiento%20con%20el%20Estado.&text=protecci%C3%B3n%20constitucional.|Lineamientos de la Política Nacional]]y Bogotá con una política distrital de servicio a la ciudadanía [[https://www.sdp.gov.co/sites/default/files/conpes_03_servicio_a_la_ciudadania.pdf|Documento Conpes 03 de 2019]]
+===== Procedimientos Gestión de PQRS =====
-{{:wiki:atenciuda2.jpg?600|}}
+Manual de Peticiones ciudadanas V3 - Secretaría General
+[[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/01/manual_gestion_peticiones_v3.pdf]]
+===== Otra información del proceso =====
+Bogota Te Escucha (Manual del Funcionario usuario de Bogotá Te Escucha)
+[[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/2212200-MA-026-Manual-Funcionario.pdf]]
-[[https://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/33459010/Cadena+de+valor+relacionamiento+con+la+ciudadanía+y+actividades+clave.pdf/9605bd4a-a950-34ab-33a5-d087ea5cae9d?t=1619043920124|Cadena de Valor -Relacionamiento  con la Ciudadanía]]
-El distrito capital cuenta con un Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS en el siguiente enlace [[http://http://www.bogota.gov.co/sdqs|Sistema Distrital PDQS]] , el cual es una herramienta de participación ciudadana con la que cuenta el Distrito Capital.
+Guía de Tramites y servicios de Bogota
-La Secretaría General a nivel distrital es la entidad líder en el tema, y expidió el Manual Distrital de Servicio a la Ciudadanía versión 2 - 2022, que podemos ver aquí ;-)[[https://secretariageneral.gov.co/sites/default/files/documentos/manual_servicio_a_la_ciudadania_v2_1.pdf?width=800&height=800&iframe=true|Manual Distrital]]
-De la misma manera nos proporcionó el Manual de Peticiones ciudadanas V3 2021- Secretaría General [[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/01/manual_gestion_peticiones_v3.pdf|Manual PQRS]]
-En la vigencia 2024, la Secretaría General expidió el Modelo Distrital de Relacionamiento Integral con la Ciudadanía. Este Modelo integra las políticas de gestión y desempeño del MIPG que buscan mejorar la relación entre el Estado y la ciudadanía, que son: • Transparencia y acceso a la información pública • Racionalización de trámites • Servicio a la ciudadanía • Participación ciudadana en la gestión pública. [[https://secretariageneral.gov.co/sites/default/files/2024-04/ManualModeloRelacionamiento.pdf]]
+Guía Informe Defensor del Ciudadano
+[["D:\DASCD_criano\2021 Atención al Ciudadano\Defensor del Ciudadano\Manual operativo defensor de la ciudadanía VF 2021 (1).pdf"]]
-Bogotá cuenta con un medio a través del cual el ciudadano puede registrar sus peticiones.[[https://bogota.gov.co/sdqs/|Bogota Te Escucha]]
-===== Conocimiento Explícito =====
-El Departamento cuenta con un Proceso de Atención al Ciudadano el cual podemos conocer aquí: [[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion/estrat%C3%A9gicos-direccionamiento-institucional/atenci%C3%B3n-al-ciudadano|Docmentos del proceso]]
-**Adicional a los documentos del proceso, debemos tener en cuenta Otra información para el proceso**
-. Manual del Usuario - Funcionario SISTEMA DISTRITAL PARA LA GESTIÓN DE PETICIONES CIUDADANAS de Bogotá Te Escucha
-[[https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/2212200-MA-026-Manual-Funcionario.pdf|Manual para el funcionario, usuario del sistema]]
-. Guía de Tramites y servicios de Bogotá - Instructivo para subir archivos en la página web de la Guía de Trámites y Servicios.
-:-P Conozcamos la pagina de las entidades del distrito en donde registraron sus trámites:
-:-D
-[[https://bogota.gov.co/servicios/guia-de-tramites-y-servicios/busqueda|Pagina de Tramites de Entidades del Distrito]]
-El rol del Defensor de la Ciudadanía está orientado a que al interior de las entidades y organismos distritales se cuente con servidores que velen por el cumplimiento de las disposiciones normativas relativas a la adecuada prestación del servicio a la ciudadanía.
-En cada entidad los ciudadanos pueden acudir al Defensor del Ciudadano. [[https://drive.google.com/file/d/1hhpO-p8GzrXSd5Qd1T2w4wmps1ghT5eq/view|Manual]]
-Estos lineamientos nos ilustran sobre el rol del Defensor: [[https://docs.google.com/presentation/d/1GsZmZZeJw2G-ar37lJHm7tAieXdondfW/edit#slide=id.p1|Defensor del ciudadano]]
-Guía Nacional para la caracterización Ciudadana y grupos de valor - DAFP
-[[https://www1.funcionpublica.gov.co/documents/418537/34076909/2024-01-31_Informes_caracterizacion_2023_v2.pdf/16dd1c29-5385-eae3-7b28-e4940343137b?t=1706755468299|Cómo hacer la caracterización Ciudadana y Grupos de Valor]]
-===== Conocimiento Tácito =====
-Video Qué es Bogotá te Escucha - Cómo Registrarse - Cómo registro Petición y cómo Reporta por tu Comunidad – Video Tutorial
-[[https://bogota.gov.co/sdqs/videos|Bogotá te Escucha]]
 Capacitación Lenguaje Claro Veeduría Distrital
-[[https://www.youtube.com/watch?v=TI_bYe-ftkg|Lenguaje Claro - Veeduría]]
+[[https://www.youtube.com/watch?v=TI_bYe-ftkg]]

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