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 ====== SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ====== ====== SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ======
  
-Los **Sistemas de Gestión de Calidad** son una herramienta que permite a las organizaciones **planificar, gestionar y controlar las actividades necesarias para lograr su misión y generar productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes**. La norma **ISO 9001:2015** es la base de los sistemas de gestión de la calidad y es el estándar mundial más popular que puede ser utilizada por las organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier industria.+Los Sistemas de Gestión de Calidad son una herramienta que permite a las organizaciones planificar, gestionar y controlar las actividades necesarias para lograr su misión y generar productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. La norma ISO 9001:2015 es la base de los sistemas de gestión de la calidad y es el estándar mundial más popular que puede ser utilizada por las organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier industria.
  
 Por otra parte, el **Artículo 1º de la ley 872 de 2003** nos habla sobre **Creación del sistema de gestión de la calidad** como //u__na herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades__//. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un **enfoque basado en los procesos** que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente. Por otra parte, el **Artículo 1º de la ley 872 de 2003** nos habla sobre **Creación del sistema de gestión de la calidad** como //u__na herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades__//. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un **enfoque basado en los procesos** que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.
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 [[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion|Mapa de Procesos]] [[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion|Mapa de Procesos]]
  
-Nuestro Proceso denominado **//Sistemas de Gestión//**, es el encargado de proporcionar los estándares, lineamientos, documentos e instrumentos necesarios para que la entidad cumpla con la normatividad aplicable, y hace parte del macroproceso de "**direccionamiento institucional**l" de los **Procesos Estratégicos**. +Nuestro Proceso llamado **//Sistemas de Gestión//**, que nos proporciona los lineamientos, documentos, instrumentos, es decir el estándar para que en la entidad se cumpla con la normatividad que le aplica, esta en los **Procesos Estratégicos**. 
  
 {{ :wiki:mapa_de_procesos_del_dascd_20247.jpg?600 |}} {{ :wiki:mapa_de_procesos_del_dascd_20247.jpg?600 |}}
Línea 21: Línea 21:
 A  continuación revisemos la documentación de este Proceso "Sistemas de Gestión" que nos orienta en la producción documental (conocimiento explicito) desde el enfoque de un sistema de calidad con estándares ISO, y al generarlos en cada proceso encontraremos las características de calidad que que debemos aplicar, de acuerdo con las normas y doctrinas que nos aplica para producir los bienes, servicios y productos internos o misionales de la Entidad. A  continuación revisemos la documentación de este Proceso "Sistemas de Gestión" que nos orienta en la producción documental (conocimiento explicito) desde el enfoque de un sistema de calidad con estándares ISO, y al generarlos en cada proceso encontraremos las características de calidad que que debemos aplicar, de acuerdo con las normas y doctrinas que nos aplica para producir los bienes, servicios y productos internos o misionales de la Entidad.
  
-[[https://sites.google.com/view/sig-mapadeprocesos-dascd-2024/procesos-estrat%C3%A9gicos/sistema-de-gesti%C3%B3n|Proceso SISTEMA DE GESTIÓN]]+[[https://sites.google.com/serviciocivil.gov.co/sgestion/estrat%C3%A9gicos-direccionamiento-institucional/sistemas-de-gesti%C3%B3n|Proceso SISTEMA DE GESTIÓN]]
  
  
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